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博世冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務目標
- 客戶滿意度*大化:確保每一次服務都能超越客戶期望,通過及時響應、專業解答、高效解決問題,實現客戶滿意度持續提升。
- 服務品質標準化:建立統一的服務標準與流程,確保全球范圍內服務品質的一致性和可靠性。
- 持續創新優化:緊跟技術與市場發展趨勢,不斷引入新技術、新方法,優化服務流程,提升服務效率與效果。
- 建立長期合作關系:通過高質量的服務,贏得客戶信任,建立并維護長期穩定的合作關系。
3. 服務理念
- 以客戶為中心:一切服務活動均以客戶需求和滿意度為出發點,提供個性化、定制化的服務方案。
- 專業與高效:依托冰箱的專業技術團隊和先進管理工具,確保服務過程的專業性和高效性。
- 誠信與責任:堅持誠信經營,對客戶承諾的事項必須兌現,勇于承擔服務過程中的責任。
- 持續改進:建立服務反饋機制,不斷收集客戶意見,作為服務改進的依據,追求服務的完美無瑕。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
博世冰箱的服務體驗:
1、個準則:用戶滿意成為檢驗博世服務工作的唯一準則;
3、個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;
5、個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,博世服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;
6、零抱怨:用戶對博世服務的零抱怨,成為博世所有服務者的共同追求。
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非博世服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。 |