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西門子冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務標準
核心原則：
- 專業高效：確保所有服務均由經過專業培訓的技術人員提供，快速響應，高效解決。
- 真誠待客：以真誠、耐心的態度對待每一位客戶，傾聽需求，解答疑惑。
- 質量至上：采用原廠配件，執行標準化作業流程，確保服務質量達到*高標準。
- 透明公正：服務費用明確告知，無隱藏消費，讓客戶明明白白消費。
服務人員規范
- 形象要求：統一著裝，佩戴工作證，保持整潔的儀表和良好的精神面貌。
- 技能培訓：定期接受產品知識、安全規范、溝通技巧等全方位培訓，確保專業技能過硬。
- 行為規范：禮貌用語，尊重客戶隱私，不吸煙、不喝酒，保持工作環境整潔。
- 誠信服務：誠實守信，不夸大故障，不推銷非必要產品，只推薦*適合的解決方案。
西門子冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1，購買冰箱時一定要索要發票，對經營者不能提供發票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發票等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修冰箱時，應選擇維修服務或一些信譽好的、合法、正規的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費者與店家應將有問題、需拆換的零配件及修后服務，做好溝通，并以維修或服務單形式確定好價格，維護 |
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