TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務方針與宗旨
服務方針：誠信服務、全面保障。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。TCL始終將用戶滿意度放在首位，通過全方位的服務保障用戶的權益。
二、服務目標與思想
服務目標：全程服務、優(yōu)化生活。TCL追求從售前到維修的全程服務，旨在優(yōu)化用戶的生活品質(zhì)。
服務思想：快速反應是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務目的。TCL強調(diào)快速響應用戶需求，確保用戶滿意。
三、具體服務要求
服務熱線與咨詢
設立24小時咨詢熱線，提供全天候免費咨詢服務。
晚間電腦值班，確保次日及時回復用戶咨詢。
安裝與維修服務
市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)服務到位，保修期內(nèi)上門全免費服務。
維修深入帝一線，確保問題得到及時解決。
全年365天節(jié)假日不間斷維修服務，保障用戶無憂。
用戶資料管理與回訪
用戶資料全部電腦建檔，便于管理和查詢。
定期回訪用戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要幫助。
投訴處理
設立專門的投訴處理機制，確保用戶投訴得到及時處理。
投訴處理人員需熱情耐心接待用戶，妥善處理用戶反映的問題。
投訴處理過程客觀公正，避免與用戶發(fā)生爭執(zhí)。
服務規(guī)范與要求
服務人員需著裝整潔、規(guī)范，精神飽滿。
上門服務時不得吸煙、吃飯，不得收取用戶禮物。
服務過程中需使用禮貌用語，耐心解答用戶問題。
維修完畢后需清理現(xiàn)場并試機檢查確保無誤。
收費透明公正
所有收費項目都會事先告知用戶并征得用戶同意。
嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行避免亂收費現(xiàn)象發(fā)生。
保修政策與期限
TCL系列產(chǎn)品整機保修一年部分產(chǎn)品保修期更長。
保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修不收取任何費用。
保修期外提供終身維修服務但需按公司規(guī)定收取相關費用。 |
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