三菱重工空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三菱重工空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)工程師需在約好的時(shí)間與地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，若無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系并說明原因，避免客戶等待。
2. 服務(wù)工程師在到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)后，應(yīng)先整理自己的儀容儀表，確保衣著整潔、面帶微笑。敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次，如果長時(shí)間家里無人響應(yīng)，應(yīng)與顧客取得聯(lián)系，避免在門上隨意張貼服務(wù)信息。
3. 在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，以便客戶確認(rèn)身份。
4. 服務(wù)工程師應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷問題并提供解決方案。如果在服務(wù)中弄臟了客戶的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 如果在服務(wù)過程中出現(xiàn)任何問題或需要客戶配合，應(yīng)禮貌地與客戶溝通，避免與客戶發(fā)生沖突。
6. 服務(wù)工程師要保持熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，始終以客戶為中心，確保客戶滿意。
二、三菱重工空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 熱情友好：三菱重工要求員工在與客戶溝通時(shí)保持熱情友好的態(tài)度，耐心傾聽客戶的需求和意見，并盡可能滿足客戶的要求。
2. 專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)：三菱重工員工應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)。在服務(wù)過程中，要保持細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 誠信負(fù)責(zé)：三菱重工員工應(yīng)具備高度的誠信意識(shí)和責(zé)任心，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不欺騙客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。同時(shí)，在工作中遇到問題要及時(shí)解決，不推諉、不逃避責(zé)任。
4. 追求卓越：三菱重工員工應(yīng)不斷追求卓越，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身素質(zhì)和能力，以更好地滿足客戶需求。
5. 團(tuán)隊(duì)合作：三菱重工員工應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中要尊重他人、關(guān)心他人，共同營造良好的工作氛圍。 |
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