格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 專業(yè)性：格力維修服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地判斷和解決用戶的問題。
2. 友好和耐心：對(duì)待用戶要友好，有耐心傾聽用戶的問題和需求，并提供詳細(xì)的解答和幫助。
3. 響應(yīng)及時(shí)：在接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快響應(yīng)并解決問題。
4. 尊重用戶：尊重用戶的意見和選擇，對(duì)用戶的隱私和權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。
5. 誠信守約：遵守與用戶之間的服務(wù)協(xié)議和承諾，不進(jìn)行虛假宣傳或欺騙行為。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)事先與用戶明確，不隱瞞或欺騙。
6. 持續(xù)改進(jìn)：格力維修服務(wù)應(yīng)持續(xù)關(guān)注用戶的反饋和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程，提高用戶滿意度。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國維修服務(wù)：格力提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 產(chǎn)品保修：格力所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于不同的產(chǎn)品系列，格力還提供了具體的保修期限，例如家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品的保修期為6年。
3. 24小時(shí)上門服務(wù)：格力在全國范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)用戶預(yù)約上門服務(wù)，無論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能享受到及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，格力會(huì)為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時(shí)服務(wù)熱線：消費(fèi)者在需要服務(wù)時(shí)，可以撥打全國24小時(shí)服務(wù)熱線電話，格力的客服人員會(huì)盡快為您解決問題。 |
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