西門子油煙機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、西門子服務說明:
1. 預約與時間管理:首先,務必與客戶預約上門服務的時間,確保準時到達。如果有任何突發狀況可能導致遲到,應提前與客戶溝通并致以歉意。
2. 工具與準備:工程師要確保攜帶了所需的工具和替換部件,以便順利完成維修工作。
3. 專業形象:工程師應保持整潔、專業的儀容儀表,以展現西門子的服務品質和專業性。注意著裝整潔,展現專業形象。
4. 客戶溝通:與客戶保持良好溝通,理解并確認客戶的具體需求。
5. 服務流程規范:在服務過程中,工程師應遵循公司的服務流程規范,確保服務質量和效率。如有任何問題或困難,應及時向服務中心匯報。
6. 保護客戶財產:在維修過程中,工程師應小心保護客戶的財產,避免造成不必要的損壞。
7. 保持工作區域整潔:服務結束后,工程師應清理工作區域,確保整潔干凈。
8. 避免接受禮物或回扣:工程師應遵守職業道德,堅決拒絕接受客戶的禮物或回扣。
二、西門子油煙機維修服務政策如下:
1. 油煙機自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 油煙機自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 油煙機自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 油煙機自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《西門子油煙機服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《西門子油煙機服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |