惠而浦冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、惠而浦服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能遲到，如果有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶(hù)并道歉。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師應(yīng)穿著惠而浦工作服，衣服要保持干凈整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶惠而浦工具箱和相關(guān)工具，并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與客戶(hù)交流時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或者行話(huà)。
5. 敲門(mén)禮儀：在進(jìn)入客戶(hù)家門(mén)前，服務(wù)工程師應(yīng)先輕輕敲門(mén)，并等待客戶(hù)回應(yīng)。
6. 注意細(xì)節(jié)：在服務(wù)過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)，避免將客戶(hù)家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守惠而浦公司的服務(wù)規(guī)定和流程，不得私自更改或者省略服務(wù)內(nèi)容。
8. 收取費(fèi)用：如果服務(wù)涉及到收費(fèi)，服務(wù)工程師應(yīng)向客戶(hù)明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。
二、惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，惠而浦向用戶(hù)承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：惠而浦提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶(hù)送上配備產(chǎn)品，供用戶(hù)免費(fèi)使用，以降低用戶(hù)因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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