雅典娜冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、雅典娜服務說明:
1. 預約時間:應與客戶提前預約好上門服務時間,盡量按照約定的時間準時到達。
2. 儀容儀表:服務人員應保持良好的儀容儀表,穿著雅典娜統一的工作服,并保持整潔干凈。
3. 工具準備:服務人員應攜帶好所需的工具和設備,確保能夠順利完成所需的工作。
4. 溝通交流:服務過程中,應主動與客戶保持溝通,詢問客戶的具體需求和意見,確保能夠提供滿足客戶要求的服務。
5. 保護客戶財產:在服務過程中,應注意保護客戶的財產安全,避免損壞或弄臟客戶的物品。
6. 遵循服務流程:服務人員應遵循公司的服務流程和規定,確保服務質量和效率。
7. 收取費用透明合理:如果服務過程中需要收取費用,應事先告知客戶并說明收費標準,避免產生不必要的誤解和糾紛。
8. 回訪與反饋:服務完成后,應進行回訪,了解客戶對服務的滿意度和意見。
二、雅典娜冰箱維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費)。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。 |