博世洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、博世服務說明:
1. 售前服務:提供產品特性和功能的詳盡介紹,為顧客答疑解惑,包括產品優點、安全操作以及用戶享有的權益等,以使顧客更好地比較和選擇產品。
2. 售中服務:提供送貨上門、安裝到位、現場調試以及月內回訪等服務,在有條件的地方實行“無搬動服務”。
3. 維修服務:通過網絡等先進手段與用戶保持聯系,出現問題后30秒內便可在網絡中提供出所要找的用戶使用產品情況,以百分之百的熱情來彌補生產中可能存在的萬分之一的失誤。
二、博世洗衣機維修服務政策如下:
1. 三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內,因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品,博世向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下,為用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |