威能壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、威能壁掛爐服務(wù)說明:
1. 維修服務(wù)承諾:威能壁掛爐向廣大消費者做出全國統(tǒng)一的維修服務(wù)承諾,包括24小時咨詢服務(wù)和24小時內(nèi)上門服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量承諾:威能壁掛爐品牌各級服務(wù)網(wǎng)點堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)。同時,威能壁掛爐承諾嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量,并嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。
3. 服務(wù)時間承諾:威能壁掛爐的服務(wù)熱線24小時有人值班,保證24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修。
4. 費用公開透明:威能壁掛爐在收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
5. 保修期承諾:經(jīng)威能壁掛爐中心維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,威能壁掛爐中心負責返修。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 客戶服務(wù)熱線:公司設(shè)立了24小時客戶服務(wù)熱線,客戶可以隨時撥打熱線電話,咨詢產(chǎn)品信息、了解維修服務(wù)流程、解決使用問題等。
2. 免費安裝服務(wù):針對新購產(chǎn)品,公司提供免費安裝服務(wù)。在安裝過程中,公司將嚴格遵守國家相關(guān)熱水器安裝標準,確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。
3. 維修保養(yǎng)服務(wù):公司為客戶提供產(chǎn)品維修和保養(yǎng)服務(wù)。對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品,公司將及時派遣專業(yè)維修人員上門檢查、維修,確保產(chǎn)品的正常運行。
4. 退換貨政策:在購買產(chǎn)品后的一段時間內(nèi),如果客戶對產(chǎn)品不滿意或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,可以申請退換貨。具體退換貨政策請參考公司的相關(guān)規(guī)定。
5. 客戶回訪制度:為了提高服務(wù)質(zhì)量,公司建立了客戶回訪制度。在產(chǎn)品安裝、使用過程中,公司將定期對客戶進行回訪,了解客戶的使用情況和服務(wù)需求,及時解決客戶的 |