LG冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、LG服務說明:
1. 準時性:按照預約的時間準時到達,避免讓用戶長時間等待。
2. 專業形象:服務人員應著裝整潔,統一穿著LG工裝,并佩戴LG冰箱顧客服務監督卡,以展現專業形象。
3. 溝通技巧:在服務過程中,應主動、禮貌地與用戶溝通,介紹自己并出示服務監督卡。
4. 保護用戶財產:在進入用戶家之前,應先征得用戶許可,并穿好鞋套以避免踩臟室內地面。
5. 規范操作:遵循LG公司的操作規范和安全要求,確保維修工作的安全和質量。
6. 透明收費:應向用戶明確說明收費標準和計費方式,避免在維修過程中出現額外收費的情況。
7. 現場整潔:維修完成后,應清理工作現場,保持整潔有序。
8. 回訪與反饋:及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,以便不斷改進服務質量。
9. 遵守規定:嚴禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為,嚴格遵守LG公司規定和職業道德。
二、LG冰箱維修服務政策如下:
1. 全國聯保:覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商,以及上千名維修工程師,提供全方位的服務保障。對于冰箱產品,提供5年的聯保服務。
2. 免費安裝和送貨上門:LG冰箱提供全國聯保免費安裝送貨上門服務,承諾在24小時內極速響應,72小時內上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋的區域,將免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,發生同一性能故障,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。 |