谷唐咨詢(xún)精品培訓(xùn)課程
——高效溝通技巧
課程介紹 本課程通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動(dòng)積極的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的基本技能，以幫助學(xué)員成為人際與團(tuán)隊(duì)溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程收益 讓學(xué)員對(duì)溝通與良好職場(chǎng)關(guān)系的重要性有充分認(rèn)識(shí)
重點(diǎn)掌握因人而異的溝通
掌握好如何做好有效傾聽(tīng)
了解下對(duì)上溝通的具體技巧
了解平行溝通的具體技巧
了解上對(duì)下溝通的具體技巧
了解掌握與客戶(hù)溝通的基本技巧
授課方式 采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、視頻播放、現(xiàn)場(chǎng)演練、故事分享等培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)用時(shí) 6小時(shí)
課程大綱
一、溝通的渠道
溝通的意義
溝通的渠道
溝通的要領(lǐng)
二、透過(guò)溝通可以（溝通的功能）
使管理洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境
學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧
強(qiáng)化個(gè)人溝通能力(表達(dá),傾聽(tīng))
加強(qiáng)溝通同理心
四、職場(chǎng)四大溝通方向及其具體技巧
下對(duì)上的七大溝通技巧
除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講
若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)
持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司,比較好溝通
平行溝通七大技巧
上對(duì)下的七大溝通技巧
與客戶(hù)溝通的技巧
如何跟客戶(hù)建立依賴(lài)感
與客戶(hù)溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
說(shuō)服客戶(hù)的策略與技巧
五、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
因人而異的溝通
企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
表達(dá)的三要素
表達(dá)的原則
六、有效傾聽(tīng)
聽(tīng)的層次
沒(méi)有聽(tīng)的原因
傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)
有效的響應(yīng)
七、沖突管理 |
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