谷唐咨詢精品培訓課程
——高效溝通技巧
課程介紹 本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我、發現自我、激發自我，形成主動積極的溝通心態，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的基本技能，以幫助學員成為人際與團隊溝通的能手，提升工作與生活的質量，促進建設卓越溝通的高績效團隊。
課程收益 讓學員對溝通與良好職場關系的重要性有充分認識
重點掌握因人而異的溝通
掌握好如何做好有效傾聽
了解下對上溝通的具體技巧
了解平行溝通的具體技巧
了解上對下溝通的具體技巧
了解掌握與客戶溝通的基本技巧
授課方式 采用案例、游戲、互動、分組討論、視頻播放、現場演練、故事分享等培訓方式。
培訓用時 6小時
課程大綱
一、溝通的渠道
溝通的意義
溝通的渠道
溝通的要領
二、透過溝通可以（溝通的功能）
使管理洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團隊情感
疏導人員情緒、消除心理困擾
使員工了解組織環境、減少革新阻力
收集資訊、使團隊狀況共有
增進人員彼此了解、改善人際關系
三、建立無障礙的溝通環境
學習問話的技巧
強化個人溝通能力(表達,傾聽)
加強溝通同理心
四、職場四大溝通方向及其具體技巧
下對上的七大溝通技巧
除時機場合佳,否則不要講
若是意見相同,要熱烈反應
持有相反意見,勿當場頂撞
如有他人在場,宜仔細顧慮 心中存有上司,比較好溝通
平行溝通七大技巧
上對下的七大溝通技巧
與客戶溝通的技巧
如何跟客戶建立依賴感
與客戶溝通的五大關鍵點
說服客戶的策略與技巧
五、溝通時應掌握的原則與技巧
因人而異的溝通
企業內溝通的準則
表達的三要素
表達的原則
六、有效傾聽
聽的層次
沒有聽的原因
傾聽時應
有效的響應
七、沖突管理 |
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