卡薩帝咨詢電話:4006-189123
卡薩帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì):所有安裝人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn),持有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。
2. 前期準(zhǔn)備:安裝前,詳細(xì)勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,確保設(shè)計(jì)方案符合實(shí)際需求及安全規(guī)范。
3. 標(biāo)準(zhǔn)流程:遵循熱水器標(biāo)準(zhǔn)安裝流程,包括設(shè)備開(kāi)箱檢查、定位安裝、管道連接、電氣接線、系統(tǒng)調(diào)試等。
4. 清潔整理:安裝完成后,清理現(xiàn)場(chǎng),確保環(huán)境整潔,不影響客戶日常使用。
5. 驗(yàn)收指導(dǎo):向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能及操作方法,進(jìn)行初步驗(yàn)收,確保客戶滿意度。
維修服務(wù)流程
熱水器提供全方位的維修服務(wù),確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決:
1. 報(bào)修受理:客戶可通過(guò)官方電話、在線平臺(tái)等多種渠道報(bào)修。
2. 問(wèn)題記錄:詳細(xì)記錄客戶問(wèn)題,包括故障現(xiàn)象、產(chǎn)品型號(hào)等信息。
3. 派單響應(yīng):根據(jù)故障類型安排專業(yè)工程師,并承諾在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4. 故障診斷與修復(fù):工程師現(xiàn)場(chǎng)診斷故障,并進(jìn)行快速修復(fù)或提供解決方案。
5. 客戶滿意度調(diào)查:服務(wù)完成后,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
卡薩帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi),根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障,消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象,并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等,應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在“三包”期內(nèi),修理兩次,仍然不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié) |