科大集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
科大咨詢電話：4006-189123
科大集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨
1. 快速響應：接到用戶報修后，帝一時間進行記錄并安排專業維修人員，確保快速響應用戶需求。
2. 專業高效：維修人員需具備專業技能證書，熟悉各類科大集成灶產品結構與維修技術，確保維修過程專業、高效。
3. 真誠溝通：客服及維修人員應保持耐心、細致，與用戶真誠溝通，詳細解釋故障原因及維修方案，尊重用戶意見。
4. 透明收費：明確維修項目及收費標準，維修前征得用戶同意，避免任何形式的隱形消費，讓用戶明明白白消費。
5. 質量保證：所有維修服務均提供一定期限的質保期，確保維修質量，讓用戶無后顧之憂。
二、服務流程規范
1. 報修接收：客服人員接到用戶報修電話或在線申請后，需詳細記錄用戶信息、產品型號、故障描述等內容，并承諾響應時間。
2. 派單調度：根據用戶所在區域及維修人員技能匹配情況，合理調度維修人員，確保及時到達現場。
3. 現場服務：維修人員到達現場后，首先進行自我介紹并出示工作證件，然后仔細檢查故障情況，與用戶確認維修方案。維修過程中，保持作業區域整潔，避免損壞用戶財物。
4. 維修完成：維修完成后，進行功能測試，確保故障完全排除。同時，向用戶講解使用注意事項，預防類似問題再次發生。
5. 用戶反饋：維修結束后，邀請用戶對本次服務進行評價，收集用戶反饋，不斷改進服務質量。
三、服務行為規范
1. 著裝整潔：維修人員應統一著裝，佩戴工牌，保持個人形象整潔，體現科大科大形象。
2. 文明用語：在服務過程中，使用禮貌、規范的語言與用戶溝通，避免使用粗俗、不禮貌的言辭。
3. 保護隱私：在服務過程中，尊重用戶隱私，不詢問與維修無關的個人信息，不泄露用戶資料。
4. 廉潔自律：嚴格遵守科大公司廉潔自律規定， |
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