博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務說明:
2. 售前咨詢流程
2.1 需求收集:通過商家網、客服熱線、線下門店等多種渠道收集客戶需求,詳細了解客戶使用場景、預算及偏好。
2.2 方案定制:根據客戶需求,由專業團隊量身定制產品推薦方案,詳細講解產品特點、優勢及適用場景。
2.3 答疑解惑:耐心解答客戶疑問,消除購買顧慮,提供專業建議,協助客戶做出*合適的選擇。
3. 維修服務體系
3.1 安裝服務:提供專業安裝服務,確保產品正確安裝,使用前進行功能測試,確保正常運行。
3.2 保修服務:產品享受國家規定及冰箱額外提供的保修期限,期間內非人為損壞故障,免費維修或更換。
3.3 定期回訪:定期對客戶進行電話或上門回訪,了解產品使用情況,提供使用建議及保養知識。
4. 維修保養標準
4.1 維修響應:接到報修請求后,立即響應,約定維修時間,盡量縮短客戶等待時間。
4.2 維修流程:嚴格按照維修手冊執行,確保維修質量,使用原廠配件,維修完成后進行功能測試。
4.3 保養指導:向客戶提供日常保養建議,延長產品使用壽命,提升使用效果。
5. 客戶投訴處理
5.1 投訴接收:設立專門投訴渠道,確保客戶投訴能及時、有效被接收。
5.2 投訴處理:對每一起投訴進行詳細記錄,快速響應,分析問題原因,提出解決方案,并在規定時間內給予客戶反饋。
5.3 滿意度調查:投訴處理完畢后,進行客戶滿意度調查,持續改進服務質量。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、仔細核查維修項目有些消費者為了省下上門服務費,會選擇去冰箱維修實體店。維修完后,消費者要索要收據,并確認收據內容,比如,明明是電視里的高壓包壞了,維修人員在收據上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好,下次拿著收據再來找他,他就會說,從收據上看,上 |