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伯爵壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
伯爵壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說明：
一、保修期限
家用產(chǎn)品：對于多數(shù)伯爵家用產(chǎn)品，如壁掛爐、壁掛爐等，其標(biāo)準(zhǔn)保修期限通常為一年。
壁掛爐產(chǎn)品：伯爵家用壁掛爐的保修期較長，一般為六年。商用壁掛爐的保修期則根據(jù)型號和規(guī)模的不同而有所差異，小型單元式商用壁掛爐保修期一般為3年或6年，中型以上商用壁掛爐則為2年。
二、保修范圍
伯爵的包修政策主要覆蓋因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題引起的故障。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如電機故障、電路板損壞、功能失效等，均可享受免費保修服務(wù)。
保修范圍通常包括產(chǎn)品的主要部件，如電機、電路板、壓縮機等，但不包括人為損壞、意外事故或不正常使用導(dǎo)致的故障。
三、保修條件
用戶需持有有效的購買憑證，如發(fā)票、保修卡等，以證明產(chǎn)品的購買日期和保修期限。
產(chǎn)品需為正常使用條件下出現(xiàn)的故障，且未經(jīng)過非伯爵渠道的拆修或改造。
對于超過保修期限的產(chǎn)品，伯爵可能提供有償維修服務(wù)，具體費用根據(jù)故障類型和維修難度而定。
四、包修流程
1. 報修：用戶可通過伯爵伯爵網(wǎng)站、客服熱線或指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修。
2. 檢測：維修服務(wù)網(wǎng)點在接到報修后，將安排專業(yè)技術(shù)人員對產(chǎn)品進行檢測，以確定故障原因和是否在保修范圍內(nèi)。
3. 維修：若故障屬于保修范圍且符合保修條件，維修服務(wù)網(wǎng)點將提供免費維修服務(wù)或更換新件。若不屬于保修范圍或不符合保修條件，用戶可選擇付費維修服務(wù)。
五、注意事項
用戶在使用產(chǎn)品時應(yīng)遵守使用說明書中的操作規(guī)范，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。
用戶在購買產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)核對購買憑證和保修卡上的信息，確保無誤。
若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)及時聯(lián)系伯爵指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進行維修，以免影響保修權(quán)益。 |
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