百樂(lè)滿熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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百樂(lè)滿熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
一、免費(fèi)維修條件
1. 保修期內(nèi)：用戶購(gòu)買(mǎi)的百樂(lè)滿產(chǎn)品，在保修期內(nèi)（一般情況下整機(jī)一年，主要零部件三年，具體以購(gòu)買(mǎi)時(shí)的保修政策為準(zhǔn)）發(fā)生非人為損壞的故障，可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 有效憑證齊全：用戶需要提供有效的保修卡和購(gòu)買(mǎi)憑證，以證明產(chǎn)品在保修期內(nèi)且購(gòu)買(mǎi)渠道正規(guī)。
3. 非人為損壞：產(chǎn)品故障需為非人為損壞造成，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或材料缺陷等。
二、收費(fèi)維修條件
1. 無(wú)有效憑證：用戶無(wú)法提供有效的保修卡和購(gòu)買(mǎi)憑證，或憑證與所維修的產(chǎn)品不符、涂改等，將無(wú)法享受免費(fèi)保修服務(wù)，需按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。
2. 人為損壞：因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，包括但不限于誤操作、疏忽大意、外力撞擊等，需用戶自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
3. 超過(guò)保修期：產(chǎn)品已超過(guò)保修期限，但仍需維修的，用戶需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4. 特殊配件費(fèi)用：在維修過(guò)程中，如需更換特殊配件或原廠配件，用戶需承擔(dān)配件費(fèi)用。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。
三、其他要求
1. 維修過(guò)程透明：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修過(guò)程中應(yīng)保持透明，明確告知用戶故障原因、維修方案及費(fèi)用預(yù)算等。
2. 維修質(zhì)量保障：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保維修質(zhì)量，維修完畢后應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時(shí)，應(yīng)開(kāi)具正式的維修證明或收據(jù)，以便用戶后續(xù)維權(quán)。
3. 爭(zhēng)議處理：在維修過(guò)程中，如用戶與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，用戶可向百樂(lè)滿商家客服進(jìn)行投訴或?qū)で笃渌赏緩浇鉀Q。 |
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