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三星冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務工程師標準
1. 專業技能:所有服務工程師均經過嚴格的專業技能培訓,持有國家認可的相關證書,確保能夠準確判斷問題并迅速解決。
2. 服務態度:秉承“微笑服務,尊重用戶”的原則,每位工程師在服務過程中保持耐心、細致,積極與用戶溝通,解答疑問。
3. 著裝規范:統一著裝,佩戴工牌,展現專業形象,給用戶以信賴感。
客戶投訴處理
1. 建立機制:設立專門的客戶投訴處理部門,確保投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應:接到客戶投訴后,立即進行記錄并分配至相關部門,確保在*短時間內給出處理方案。
3. 公正處理:對每一起投訴進行公正、客觀的調查,確保客戶權益得到維護。
4. 反饋機制:處理完畢后,及時將處理結果告知客戶,并征求客戶意見,不斷優化服務流程。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1. 全天候服務:提供24小時熱線咨詢和報修解急服務,確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位,365天服務不間歇,以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務:從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養。
3. 全專業服務:公司擁有專家級的服務隊伍,配備專業的服務工具,確保100%的專業服務,從而確保服務質量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則:即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務:公司提供免費安裝、免費保養和免費咨詢等服務。全國1000多個服務網點定期對用戶巡檢保養;400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |