方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 著裝整潔:服務人員應穿著整潔得體的工裝,嚴禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發應梳理整齊且長短適中,胡子刮干凈,牙齒干凈無異味,指甲修齊無污垢。
2. 攜帶服務監督卡:服務人員應攜帶服務監督卡,并將其正面向上佩戴于胸前。
3. 提前聯系用戶:在上門服務前應先與用戶取得聯系,并確定上門時間。在出發前15分鐘再次與用戶聯系,確保準時上門服務。
4. 敲門并自我介紹:到達用戶家后,應輕輕敲門,并主動禮貌地自我介紹,同時出示服務監督卡。
5. 注意細節:服務人員應注意細節,如保持鞋子干凈無破損,避免踩臟用戶的地毯或地板。
6. 溝通規范:在服務過程中,應使用規范的語言和電話禮儀,注意與用戶的溝通方式。
7. 遵守公司規定:必須嚴格按照公司規定的安裝工藝要求進行操作,以保證服務質量和服務水平。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:提供24小時全天候的服務熱線,電話號碼為。統一安排產品維修,產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時地響應服務。
2. 免費設計服務安裝方案:全系列產品提供免費設計服務安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務。
3. 定期回訪服務:全系列產品定期提供電話回訪服務,提供免費定期上門回訪服務。
4. 產品保修政策:經正規渠道購買的產品按“三包規定”執行服務。 |