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萬家通家電服務(wù)中心

聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機(jī)：13129360080

產(chǎn)品目錄

萬和熱水器維修服務(wù)電話號(hào)碼是多少提供上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)

詳細(xì)說明

萬和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、萬和服務(wù)說明：

1. 聯(lián)系確認(rèn)：如果沒人應(yīng)答，服務(wù)人員應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條，寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。

2. 準(zhǔn)備工作：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。

3. 出示證件：進(jìn)門后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。

4. 保持禮貌：服務(wù)工程師要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。

5. 應(yīng)對(duì)蠻橫顧客：若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。

6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價(jià)賠償。

7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。

8. 離開致歉：在服務(wù)后離開時(shí)，服務(wù)工程師要對(duì)用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。

9. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿意，要繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。

二、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：

1. 退換政策：用戶在購買后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機(jī)。

2. 保修期限：萬和熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，萬和將提供免費(fèi)維修服務(wù)。

3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)先聯(lián)系萬和的商家服務(wù)熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，萬和的維修人員會(huì)上門檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，萬和會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。

4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，萬和會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。

5. 退換條件：如果用戶想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系萬和的商家客服，了解退換的具體條件。