格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說明：
1. 工程師上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)先核對(duì)用戶信息，確認(rèn)服務(wù)訂單內(nèi)容，并嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 工程師應(yīng)著格力中央統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴(yán)禁在門口大聲呼叫用戶，有門鈴的應(yīng)直接按門鈴。
4. 工程師應(yīng)主動(dòng)禮貌自我介紹，并出示格力中央空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務(wù)前，須向用戶遞交格力中央空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
7. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶財(cái)物安全，避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自收取費(fèi)用或推銷產(chǎn)品。
9. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生和秩序，用后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。
10. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)積極與用戶溝通交流，解答用戶疑問，提升用戶滿意度。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“格力中央服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個(gè)格力中央人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循 |
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