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詳細說明

LG冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務

LG咨詢電話：4006-189123

LG冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：

一、三包期限與退換貨政策

1. 退貨政策：

- 產品自出售之日起7天內，如果發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，用戶可以選擇退貨。

- 對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規定每日1%核折舊費，其中應扣除維修占用和待修的時間。

2. 換貨政策：

- 產品自出售之日起15天內，如果發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。

- 在整機三包有效期一年內，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用，LG可以免費為用戶更換同型號產品。

- 若因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好，LG也可免費為用戶更換同型號產品。

- 符合換貨條件但無同型號產品時，用戶可調換其他型號產品，差價調換或要求退貨（收取折舊費）。

二、免費保修與收費維修

1. 免費保修范圍：

- 在三包有效期內，因產品自身質量問題導致的故障，LG將提供免費維修服務。

- 用戶需提供有效的三包憑證和購買憑證。

2. 收費維修范圍：

- 無法出示三包憑證或三包憑證型號與產品不符、涂改。

- 消費者因使用、保管不當造成損壞。

- 因不可抗力或自然災害導致的損壞。

- 超過三包有效期的維修。

- 未經LG許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。

三、服務流程與要求

1. 報修流程：

- 用戶向維修服務網點報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑據（如保修期內）。

- 修理人員上門檢查故障，并與用戶確認故障原因和維修費用（非保修期內）。

2. 維修過程：

- 修理人員按照公司規定進行維修，確保使用原廠配件。

- 維修過程中，若發生爭議，修理人員需向公司反饋，由公司處理。