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廚壹堂集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務體系及職責
1. 服務網絡構建:集成灶建立了覆蓋全國的服務網絡,包括官方服務中心、授權服務商及線上服務平臺,確保用戶能夠便捷地獲得服務支持。
2. 服務團隊職責:
- 客服團隊:負責接聽用戶咨詢、投訴,提供初步解決方案,并引導用戶進入后續服務流程。
- 技術支持團隊:提供專業技術咨詢,解決產品使用中的疑難問題。
- 安裝維修團隊:負責產品的安裝、調試、維修及保養服務,確保產品正常運行。
- 維修服務管理團隊:監督服務質量,處理用戶投訴,不斷優化服務流程。
服務承諾與規范
1. 快速響應:接到用戶服務請求后,24小時內給予回復,并盡快安排服務。
2. 專業服務:所有服務人員均經過專業培訓,持證上崗,確保服務專業、高效。
3. 透明收費:服務前明確告知用戶服務內容及費用,杜絕隱性消費。
4. 保修承諾:嚴格按照國家相關規定及產品保修條款執行,提供完善的維修服務保障。
廚壹堂集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
廚壹堂的集成灶保修條款:
1. “三包”標準:在“三包”有效期內,產品享受免費修理,包括材料費和工時費。
2. 有效期計算:“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理:對于為社會集團消費和生產消費購買的家用集成灶用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用集成灶,對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經廚壹堂授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑 |