百樂滿熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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百樂滿熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、保修政策
百樂滿對于其特殊產品(如熱水器、燃氣灶等)提供了明確的保修政策,具體包括:
家用熱水器:自2011年度起及2005年1月1日之后購買的,整機包修六年,壓縮機同樣包修六年。這一政策為消費者提供了長期的安心保障,減少了因熱水器故障帶來的額外負擔。
商用熱水器:商用機整機包修一年,壓縮機包修三年。在包修期內,如果熱水器整機或壓縮機出現非人為損壞的質量問題,百樂滿將提供免費維修服務。
其他熱水器產品:以百樂滿冰箱為例,整機包修一年,主要零部件(如壓縮機組件、繼電器、過熱保護器等)包修三年。不同產品的包修期限可能有所不同,具體以產品說明書或購買時的承諾為準。
二、維修服務流程
百樂滿的維修服務流程規范有序,具體包括:
1. 報修與聯絡:用戶需求向維修服務網點進行報修,然后等待修理人員的聯絡。在保修期內,需要提供產品的保修卡和有效購買憑證。
2. 故障檢查與診斷:修理人員上門后,會對產品進行故障檢查,并確定故障原因。如果不在保修期內,將按照規定向用戶提供收費,并與用戶進行費用洽談,待用戶同意后再進行修理。
3. 維修與檢測:在維修過程中,修理人員會與用戶一同對產品進行維修檢測,確保產品能夠正常使用。維修完成后,將開具正式的證明。
4. 配件更換:如果需要更換配件,服務網點將使用原廠配件進行替換,并確保舊配件不會退回出售公司。
三、不屬于免費服務范圍的情況
百樂滿的三包服務不包括以下情況:
無包修憑證及有效或有效購買憑證的。
有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的。
處理品、已超過 |