萬和空氣能熱水器洗保養、維修、一站式服務
萬和咨詢電話：4006-189123
萬和空氣能熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、維修服務政策
1. 365天換新機服務：
- 政策內容：自2021年起，萬和推出了小空氣能“365天有問題換新機”的維修服務升級政策。消費者購買萬和小空氣能一年內出現產品性能故障，經授權服務商或電商客服鑒定屬實，憑有效憑證即可直接換新機。
- 覆蓋范圍：該服務全面覆蓋線上、線下消費場景，包括電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺、破壁機、電暖器、電風扇、電烤箱、微波爐、吸塵器等全品類小空氣能產品。
- 便捷性：支持在線鑒定，消費者只需提供問題產品的照片或視頻給電商客服或維修服務工程師，無需來回奔波，萬和將派專人上門取送極速換新。
2. 質保與維修：
- 質保期：萬和大多數產品提供12個月的質保期，從調試、驗收通過之日起計算，并承諾終身維修。
- 維修服務：在質保期內，空氣能出現故障時，萬和維修服務人員在接到電話后提供不間斷的服務直到空氣能恢復正常運轉。對于超出質保期的產品，根據損壞程度，公司收取材料成本費和勞務費。
二、服務承諾與透明化
1. 多收費雙倍賠：
- 政策內容：自2022年3月23日起，萬和服務作出“多收費雙倍賠”的重大承諾。若用戶對收費存疑，可隨時通過服務熱線或萬和服務公眾號查詢并反饋，經核實確有多收費情況，萬和將在七個工作日內進行雙倍賠付。
- 透明化收費：萬和通過數字化服務支撐，實現收費服務透明化，用戶可以直接掃描工程師出示的“專項收款二維碼”付款，并獲取詳細的“安裝服務收費報價單”。
三、用戶關懷與特色服務
1. - 換位思考尊重顧客，站在顧客的立場去考慮并解決問題；以誠相待，對顧客禮貌、熱情、細致、耐心，充分體現客戶關懷。定期電話或上門回訪征求顧客意見、聆聽顧客心聲，保證用戶100%滿意。 |
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