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博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
、服務(wù)承諾與細(xì)則
1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶報(bào)修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用熱水器原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標(biāo)價：服務(wù)費(fèi)用透明公開，維修前明確告知用戶所需費(fèi)用，無隱性消費(fèi)。
5. 保修政策：嚴(yán)格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項(xiàng)。
服務(wù)工程師管理
1. 定期培訓(xùn)：定期組織服務(wù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品知識、維修技能及客戶服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
2. 績效考核：建立科學(xué)的績效考核體系，以用戶滿意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標(biāo)，激勵工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門服務(wù)時，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場整潔。
博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
博世熱水器的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)博世服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，博世服務(wù)實(shí)施「5個管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對博世服務(wù)的零抱怨，成為博世所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
D.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力 |
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