方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、上門服務規(guī)范
1. 預約與守時：
- 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 著裝與儀表：
- 著裝清潔整齊，儀表大方，精神飽滿，必須佩戴方太顧客服務監(jiān)督卡，嚴禁穿著其他熱水器工作服。
3. 禮貌與溝通：
- 到用戶家先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務監(jiān)督卡。
- 服務過程中，注意精神文明，不講粗話，不做有損企業(yè)形象的事。
4. 入室與服務：
- 征得用戶許可后，穿好鞋套入室（室外作業(yè)不需穿鞋套）。
- 開始服務前向用戶遞交服務監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務工作。
5. 操作規(guī)范：
- 工作中嚴格按照國家相關標準及方太公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作。
- 安裝維修前，用蓋布蓋好用戶家具物品，挪動家具和物品需征得用戶同意，并輕拿輕放。
- 安裝完畢后，認真檢查并按要求填寫保修卡等相關內容，請用戶簽字確認。
6. 費用透明：
- 嚴格按國家“新三包”規(guī)定和方太公司規(guī)定為用戶服務，屬包修期內免費服務的不準巧立名目收取費用，嚴禁亂收濫收用戶費用。
7. 服務結束：
- 服務完畢后，清掃工作現(xiàn)場，家具等物品歸位。
- 離開時使用禮貌用語，如“謝謝”、“服務不周，請多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務信息處理流程
1. 信息記錄與處理：
- 用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進行處理。
- 處理結果必須100%進行回訪復核，確保用戶滿意。
2. 投訴與服務請求處理：
- 熱情接待每一位用戶，耐心詳細解答用戶咨詢，完整準確記錄用戶反映的問題。
- 接到投訴或服務要求后，原則上按“先維修后安裝”的調度順序安排工作，要求24小時內完成。
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