海爾熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. “123到家服務(wù)”模式的定義：
“1”代表1個(gè)承諾，用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無憂。
“2”代表二年包修，凡購買海爾熱水器用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費(fèi)上門服務(wù)。
“3”代表三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)特點(diǎn)：
主動(dòng)上門服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)送修、寄修模式，海爾熱水器的“123到家服務(wù)”模式將被動(dòng)服務(wù)升級為主動(dòng)上門服務(wù)。維修人員會(huì)在接到電話后按約上門，確保用戶全流程無憂。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：為了提升用戶體驗(yàn)，海爾熱水器還聯(lián)合行業(yè)主管部門立項(xiàng)制定洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。海爾熱水器主編、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的《家用洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將作為洗地機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)的變革。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)海爾授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。 |
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