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火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修支持與回訪
1. 維修支持：提供持續(xù)的維修支持服務(wù)，解答客戶在使用過程中的疑問，協(xié)助解決潛在問題。
2. 定期回訪：在服務(wù)完成后一段時間內(nèi)，主動回訪客戶，了解服務(wù)效果及客戶需求變化。
3. 增值服務(wù)：根據(jù)客戶需求和市場變化，提供增值服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
維修服務(wù)政策
熱水器制定了一系列靈活的維修服務(wù)政策，包括但不限于：
1. 24小時客服熱線：提供全天候在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。
2. 快速上門服務(wù)：城市區(qū)域內(nèi)提供快速上門服務(wù)，縮短等待時間。
3. 備品備件支持：設(shè)有充足的備品備件庫，確保維修時效。
4. 定期維護提醒：根據(jù)客戶使用習(xí)慣，提供定期維護提醒服務(wù)。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，購買熱水器時一定要索要，對經(jīng)營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修熱水器時，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護權(quán)益。 |
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