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詳細說明

金帝集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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金帝集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、引言

金帝集團作為全球領(lǐng)先的集成灶金帝，一直致力于為用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。為了實現(xiàn)這一目標，金帝制定了一系列規(guī)范流程標準化服務(wù)要求，以確保每一次服務(wù)都能達到用戶的期望。本指南旨在明確金帝服務(wù)的核心標準和操作流程，指導(dǎo)服務(wù)人員在工作中嚴格執(zhí)行，以提升整體服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

二、服務(wù)標準

1. 準時上門

- 按約定時間：服務(wù)人員必須嚴格按照與用戶約定的時間上門服務(wù)，確保準時到達，避免因遲到而給用戶帶來不便。

- 提前聯(lián)系：服務(wù)人員應(yīng)在出發(fā)前1小時內(nèi)主動聯(lián)系用戶，確認地址、故障描述及上門時間等信息，并向用戶表示問候。

2. 限時完成

- 安裝服務(wù)：安裝服務(wù)應(yīng)在2小時以內(nèi)完成，確保人貨同步到達，送貨安裝一次到位。

- 維修服務(wù)：維修服務(wù)應(yīng)在1小時以內(nèi)完成，通過周密的預(yù)算做到上門后為用戶一次服務(wù)到位。

3. 一次就好

- 全面檢查：服務(wù)人員應(yīng)對故障進行全面檢查，確保一次性解決問題，避免重復(fù)上門。

- 細致服務(wù)：不僅限于本次服務(wù)的產(chǎn)品，還應(yīng)主動對用戶家中的其他金帝集成灶進行通檢保養(yǎng)，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。

三、服務(wù)規(guī)范

1. 12345服務(wù)規(guī)范

- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”，表明服務(wù)人員的專業(yè)身份。

- 二公開：公開出示金帝“統(tǒng)一收費標準”和“一票到底”的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。

- 三到位：

- 服務(wù)前：安全測電并提醒講解到位，確保用戶安全。

- 服務(wù)后：清理現(xiàn)場到位，通電試機并向用戶講解使用知識到位。

- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，保持職業(yè)操守。

- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配