TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話:4006-189123
TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、服務方針與宗旨
服務方針:誠信服務、全面保障。
服務宗旨:用戶滿意才是價值。
服務目標:全程服務、優化生活。
服務思想:快速反應是我們的行動準則,用戶滿意是我們的服務目的。
二、服務承諾
堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,為用戶提供全方位的綠色服務。
用戶函電24小時內得到即時處理和反饋。
保修期內享受免費保修,保修期外終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費。
每年享受一次專業化的免費安檢保養。
三、服務規范
用戶服務體系
TCL建立了完善的用戶服務體系,包括一級、二級、三級及四級經銷商用戶服務中心,以及區域營銷中心和專業安裝維修公司等,確保服務的全面覆蓋和高效執行。
服務流程
預約服務:用戶報修后,TCL會在至短時間內安排服務人員與用戶預約上門時間。
準時上門:服務人員按預約時間準時上門,如用戶不在家,會留下聯系方式并預約下次上門時間。
專業維修:服務人員攜帶必要工具和備件,進行故障診斷和維修,確保維修質量和效率。
清理現場:維修完畢后,服務人員會清理現場,并進行試機檢查,確保問題得到解決。
服務人員要求
服務人員需衣著整潔、規范,精神飽滿,具備良好的服務態度和專業素養。
在服務過程中,服務人員需耐心聽取用戶問題,詳細記錄并解答用戶疑問,使用禮貌用語,嚴禁講臟話。
服務人員不得在用戶家抽煙、吃飯或收取用戶禮物,確保服務的公正性和專業性。
投訴處理
TCL設立了專門的投訴處理機制,對用戶的投訴進行及時受理和處理。
投訴處理過程中,TCL會保持客觀公正的態度,對問題進行詳細調查核實,并給予用戶滿意的答復。 |