TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包期限與退換貨政策
1. 退機(jī)條件：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品因主要性能故障聯(lián)系維修兩次以上仍無法修好，用戶堅(jiān)持退機(jī)的，TCL將予以退機(jī)處理。
2. 換貨與修理：
- 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，TCL可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
二、免費(fèi)服務(wù)與收費(fèi)服務(wù)界定
1. 免費(fèi)服務(wù)范圍：
- 在三包有效期內(nèi)，且能提供有效三包憑證和購(gòu)買憑證的情況下，TCL將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 收費(fèi)服務(wù)范圍：
- 無法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改。
- 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞。
- 處理品或已超過包修期的產(chǎn)品。
- 未經(jīng)TCL許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
- 超過三包有效期，但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證（如在保修期內(nèi)）。
- 修理人員上門后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
- 若非保修期，需與用戶協(xié)商費(fèi)用并達(dá)成一致后進(jìn)行修理。
2. 修理與檢測(cè)：
- 修理完畢后，修理人員需與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能正常使用。
- 收費(fèi)修理時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并不得將舊件退回出售公司。 |
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