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詳細(xì)說明

博世熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

博世咨詢電話：4006-189123

博世熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說明：

一、保修政策與服務(wù)承諾

1. 明確保修政策：

博世為用戶提供明確的保修政策，包括保修期限、保修范圍等，確保用戶在購(gòu)買后能夠了解并享受到相應(yīng)的權(quán)益。

2. 服務(wù)承諾：

公司承諾在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù)（非人為損壞情況下），并在接到用戶報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)并提供專業(yè)的解決方案。

二、服務(wù)流程與規(guī)范

1. 報(bào)修流程：

用戶可以通過博世的商家渠道進(jìn)行報(bào)修，如全國(guó)服務(wù)熱線或商家網(wǎng)站等。報(bào)修流程規(guī)范有序，確保用戶的報(bào)修需求能夠得到及時(shí)處理。

2. 上門服務(wù)規(guī)范：

服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴公司維修服務(wù)工作證，確保專業(yè)性和可識(shí)別性。

在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會(huì)遵循客戶的生活習(xí)慣，主動(dòng)穿鞋套、作自我介紹并出示工作證。

服務(wù)完成后，服務(wù)人員會(huì)親自打掃現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)客戶表示感謝，確保服務(wù)體驗(yàn)的完整性和專業(yè)性。

三、配件與收費(fèi)政策

1. 原廠配件：

博世在維修過程中使用的配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和產(chǎn)品的兼容性。

2. 收費(fèi)政策透明：

對(duì)于非保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)，公司會(huì)提前向用戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，并在用戶同意后進(jìn)行維修。

維修完成后，會(huì)開具相關(guān)票據(jù)，確保收費(fèi)的透明性和合法性。

四、客戶關(guān)懷與反饋機(jī)制

1. 客戶檔案與跟蹤回訪：

博世建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見和建議，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2. “太陽(yáng)落山原則”：

公司承諾客戶的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)（如客戶咨詢、投訴等），以體現(xiàn)公司對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)和高度關(guān)注。

3. 投訴處理機(jī)制：

設(shè)立專門的投訴處理渠道和流程，對(duì)于用戶的投訴和不滿，公司會(huì)派專人進(jìn)行處理并