小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修期限
小天鵝熱水器等冰箱產(chǎn)品通常按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)，整機(jī)保修期限一般為一年。對(duì)于主要部件，如電子打火部分，也享受同等的保修期限。
二、保修范圍
1. 正常故障保修：在正常使用情況下，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，小天鵝將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。這包括但不限于產(chǎn)品內(nèi)部零件的損壞、功能失效等問(wèn)題。
2. 免費(fèi)安裝與調(diào)試：對(duì)于部分產(chǎn)品，如小天鵝B8-B10X-10T等，小天鵝提供全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，并包含免費(fèi)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)和在規(guī)定范圍內(nèi)的免費(fèi)安裝服務(wù)。這為用戶節(jié)省了額外的安裝費(fèi)用和時(shí)間。
三、服務(wù)響應(yīng)與速度
1. 快速響應(yīng)：小天鵝設(shè)立了全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線，用戶可以隨時(shí)咨詢或報(bào)修。對(duì)于市區(qū)內(nèi)的用戶，小天鵝承諾在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；郊區(qū)用戶則在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于其他產(chǎn)品，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)提供快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
四、保修條件與限制
1. 正規(guī)渠道購(gòu)買：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品才能享受國(guó)家三包規(guī)定的服務(wù)。非正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品可能無(wú)法獲得有效的保修服務(wù)。
2. 有效購(gòu)機(jī)憑證：用戶需要提供有效的購(gòu)機(jī)憑證（如商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機(jī)打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票等）以享受保修服務(wù)。無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)憑證的，可能以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼的生產(chǎn)日期順延三個(gè)月為起始日期推算保修期限。
3. 非保修范圍：以下情況通常不屬于保修范圍：
- 機(jī)器運(yùn)行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)造成的故障。
- 消費(fèi)者因自行安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆卸修理的）。
- 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
- 非公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。 |
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