TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、引言
TCL集團作為全球領先的冰箱及智能家居解決方案提供商，始終秉承“用戶至上”的核心價值觀，致力于為用戶提供超越期望的產品與服務體驗。為了進一步強化客戶服務體系，明確服務標準與承諾，特制定本《TCL服務承諾規定》。本規定旨在確保每一位TCL用戶都能享受到專業、高效、貼心的服務，讓每一位用戶感受到TCLTCL的溫度與力量。
二、服務宗旨
TCL服務以“真誠到永遠”為服務宗旨，致力于通過全方位、多層次的服務體系，解決用戶在產品使用過程中的一切困擾，讓服務成為TCLTCL不可或缺的一部分。
三、服務承諾內容
1. 快速響應：
- 用戶通過TCL商家渠道（如客服熱線、商家網站、微信公眾號等）提出的服務請求，我們將在24小時內給予響應，并盡快安排服務人員與用戶聯系確認服務時間。
- 對于緊急維修需求，TCL將優先處理，確保在至短時間內為用戶提供解決方案。
2. 專業團隊：
- TCL服務團隊由經過嚴格篩選與專業培訓的技術人員組成，具備豐富的產品知識和維修經驗，確保每一次服務都能達到專業水準。
- 服務人員上門服務時，將統一著裝，佩戴工作證，展示良好的職業素養和專業態度。
3. 原廠配件：
- 在維修過程中，TCL承諾僅使用原廠配件進行更換，確保產品性能的穩定性和使用的安全性。
- 用戶有權要求查看配件的合格證明及來源信息，TCL將積極配合并提供相關證明。
4. 透明收費：
- TCL服務實行明碼標價，服務費用公開透明，無任何隱性消費。
- 在服務開始前，服務人員將向用戶詳細說明服務內容、所需配件及預計費用，經用戶確認同意后再進行服務。
5. 質保政策：
- TCL產品均享受國家三包政策，并在此基礎上提供延長保修等增值服務選項 |
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