三星冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)政策
1. 十五天無(wú)理由退貨：
- 用戶購(gòu)買三星商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無(wú)理由退貨。
- 退貨需符合一定條件，如商品原包裝必須完整無(wú)損且未安裝使用，以及提供對(duì)應(yīng)商品的發(fā)票等。
2. 免費(fèi)送貨與安裝：
- 凡用戶從三星智家商城購(gòu)買、團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品均可享受到免費(fèi)送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體、調(diào)試講解、清理現(xiàn)場(chǎng)等全方位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（目前僅限大冰箱）。
- 對(duì)于3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活冰箱及通過(guò)第三方快遞配送的商品，享受免費(fèi)送貨到門(mén)服務(wù)，但不提供安裝服務(wù)。
3. 上門(mén)檢測(cè)與維修：
- 自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問(wèn)題，三星將提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)或上門(mén)維修服務(wù)（3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活小冰箱除外，以商品細(xì)則中的服務(wù)方式提示為準(zhǔn)）。
- 服務(wù)時(shí)間全年無(wú)休，隨叫隨到上門(mén)（如遇到停電或自然災(zāi)害等不可抗拒因素而造成無(wú)法正常處理情況除外）。
4. 超時(shí)免單服務(wù)：
- 在標(biāo)有按約送達(dá)、超時(shí)免單服務(wù)的區(qū)域下單可享受按約送達(dá)、超時(shí)免單服務(wù)。具體服務(wù)條款請(qǐng)參考超時(shí)免單細(xì)則。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)：
- 服務(wù)人員需每日檢查儀容儀表，確保整潔、專業(yè)。
- 服務(wù)過(guò)程中需攜帶必要的服務(wù)物資，如服務(wù)監(jiān)督卡、安裝工具等。
三、服務(wù)承諾與保障
1. 服務(wù)承諾：
- 三星致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是售前咨詢、售中服務(wù)還是維修服務(wù)，三星都將以用戶為中心，確保用戶滿意度。
2. 服務(wù)保障：
- 三星提供全面的服務(wù)保障措施，如保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)或維修服務(wù)、超時(shí)免單服務(wù)等。 |
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