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三洋帝度冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)行為規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時(shí)守約：嚴(yán)格按照約定時(shí)間提供服務(wù)，不遲到、不早退。
3. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息及隱私安全。
4. 環(huán)境整潔：服務(wù)過(guò)程中保持工作區(qū)域整潔有序，為客戶(hù)創(chuàng)造舒適的環(huán)境。
服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1. 迎送禮儀：客戶(hù)來(lái)訪時(shí)主動(dòng)迎接，送別時(shí)禮貌相送，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽(tīng)，適時(shí)點(diǎn)頭表示理解，展現(xiàn)尊重與關(guān)注。
3. 手勢(shì)禮儀：使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)輔助表達(dá)，避免過(guò)于夸張或不當(dāng)?shù)氖謩?shì)。
4. 禮品贈(zèng)送：如有需要贈(zèng)送禮品，應(yīng)選擇得體、實(shí)用的禮品，并附上誠(chéng)摯的祝福。
三洋帝度冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是維修時(shí)注意留心觀察。將冰箱送到維修店維修時(shí)，好本人親自在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)留心觀察維修人員進(jìn)行修理，避免不良維修人員從中對(duì)硬件做手腳、或?qū)⒖刹鹦杜浼M(jìn)行掉包，以次充好、以假換真、虛假維修。預(yù)約維修人員上門(mén)維修時(shí)，要認(rèn)真查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明等。更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。
2、是驗(yàn)收確認(rèn)再付款，保留好相關(guān)票據(jù)。冰箱商品維修好以后，要再次向維修商家確認(rèn)維修情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查一遍各項(xiàng)功能是否正常，認(rèn)真核實(shí)硬件、配件是否存在問(wèn)題。要驗(yàn)收確保無(wú)誤后再向維修商家付款，付款時(shí)務(wù)必要求維修商家開(kāi)具維修憑證、正規(guī)票據(jù)并妥善保管，便于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。 |
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