美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
美的咨詢電話：4006-189123
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務理念與目標
服務理念：美的秉持“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，將消費者的滿意度放在首位，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務提升消費者的生活品質(zhì)。
服務目標：實現(xiàn)顧客全面滿意，確保每位消費者在購買、使用美的產(chǎn)品過程中都能享受到無憂的服務體驗。
二、服務承諾
快速響應：美的服務網(wǎng)點所在城市市區(qū)內(nèi)實行24小時內(nèi)上門維修服務，近郊實行48小時內(nèi)上門維修服務，確保消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。
專業(yè)維修：提供百分之百上門服務、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務）。包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免（小熱水器產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品除外）。
無憂退換：根據(jù)國家相關三包政策，美的產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)（具體天數(shù)根據(jù)不同產(chǎn)品有所差異），如發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理。
配件保障：包修期外更換的零配件包修三個月，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得向用戶收取，確保消費者在使用過程中的配件需求得到滿足。
三、服務范圍與限制
包修范圍：美的產(chǎn)品的包修期起始日以有效票據(jù)的購買日期為準。在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，美的將提供免費維修服務。
非包修范圍：包括但不限于消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產(chǎn)品；非公司指定的服務商維修造成損壞的產(chǎn)品；無三包憑證或購機有效證明的產(chǎn)品等。
四、服務流程
報修：消費者可通過美的商家網(wǎng)站、客服熱線等方式進行報修。
派單：美的客服人員將根據(jù)消費者的報修信息，安排至近的服務網(wǎng)點進行上門維修。
維修：服務網(wǎng)點人員將按照約定的時間上門維修，確保問題得到及時解決。
反饋：維修完成后，服務網(wǎng)點人員將向消費者反饋維修情況，并請消費者進行滿意度評價。 |
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