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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務標準與流程
1. 接收需求：通過熱線、商家網、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務請求。
2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，并與客戶確認服務細節(jié)。
3. 任務分配：根據(jù)服務類型及緊急程度，將任務分配給專業(yè)技術人員。
4. 服務準備：技術人員準備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務順利進行。
5. 現(xiàn)場服務：按照既定流程執(zhí)行服務，確保操作規(guī)范、安全。
6. 質量檢查：服務完成后，進行自檢及客戶驗收，確保服務質量達標。
7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務流程。
上門服務規(guī)范
1. 預約確認：提前與客戶確認上門時間，確保準時到達。
2. 形象著裝：服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶隱私。
4. 現(xiàn)場保護：進入客戶家中或工作場所前，穿戴鞋套，保護現(xiàn)場環(huán)境。
5. 操作規(guī)范：嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務安全、高效。
6. 清潔整理：服務結束后，清理現(xiàn)場，恢復原狀。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、夸大故障，小病大修。某些熱水器不制冷，可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內機熱水器板損壞等，更換無故障零配件，提高收費。
2、隨意添加制冷劑，增加維修費用。較多熱水器故障維修無須重新添加制冷劑，但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報添加用量，增加維修費用，還有以進口制冷劑質量優(yōu)于國產制冷劑為由，虛報價格。
3、低價吸引消費者，制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時，某些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復維修、重復收費或以其他各 |
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