華帝燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華帝服務說明:
1. 準時性:務必按照預約時間準時到達,避免讓用戶長時間等待。
2. 專業形象:著裝要清潔整齊,儀表大方,展現專業形象。應穿華帝統一工裝,嚴禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀:到達用戶家后,應先輕輕敲門,主動禮貌地自我介紹并出示華帝燃氣灶顧客服務監督卡。整個服務過程中應保持禮貌和友善,尊重用戶。
4. 保護用戶財產:在提供服務之前,應先征得用戶的許可,然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規范:遵循華帝公司的操作規范和安全要求,確保服務的安全性和可靠性。
6. 透明收費:任何額外的收費都應向用戶明確說明,收費標準和計費方式應透明公開。
7. 現場清理:完成服務后,應清理工作現場,確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:及時回訪用戶,了解他們對服務的滿意度和建議,以便不斷改進服務質量。
二、華帝燃氣灶維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |