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火星人集成灶維修電話/火星人燃氣灶維修規范服務電話 火星人全國24小時有問必答熱線號碼

詳細說明

    火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

火星人咨詢電話:4006-189123

火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:

一、服務目標與口號



服務目標:火星人致力于提供七心級服務,即極速心、真誠心、規范心、專業心、關愛心、感恩心、成就心,旨在成就顧客的美好生活。

服務口號:全天候的愛心管家“小美”,竭誠為您服務。這一口號體現了火星人對顧客服務的全面性和貼心性。



二、服務內容與流程



1. 極速服務:

24小時全天候提供快速電話應答服務。

24小時內上門設計、安裝、調試服務。

12小時上門故障處理服務。

4小時內應急維修服務。

48小時門店回訪服務,確保顧客問題得到及時解決并收集顧客反饋。



2. 統一服務形象:

現場服務人員需穿著公司統一工作服,攜帶統一工具箱、鞋套等,以專業形象服務顧客。

服務過程中,使用燃氣檢測儀等專業工具對產品及外部接頭進行檢測,確保安全。

服務結束后,用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈,并將工具包和維修配件放在墊布上,避免弄臟顧客家中環境。



三、特色服務



白毛巾服務:服務結束后,用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈,這一特色服務體現了火星人對顧客家居環境的尊重和保護。

26項安全檢測標準:調試、維修、清洗過程中逐項對產品進行檢測,并填寫26項安全檢測表,確保產品安全可靠。



四、保修與延保服務



免費維修與更換:在延保期限內,若集成灶出現非人為損壞的故障,火星人將提供免費維修或更換服務。

上門服務:火星人提供不少于兩次的免費上門維修或更換機會,確保用戶能夠便捷地享受到延保服務。



五、服務例外情況



非質量問題損壞(如用戶不當使用、維護、保管造成的損壞)、運輸安裝過程中的損壞、調試不當造成的損壞等,不屬于免費包修范

 
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