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老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
5. 服務(wù)理念與方法
服務(wù)理念：
“以客戶為中心，以質(zhì)量為生命”，我們承諾提供超越客戶期待的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)方法：
- 主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問(wèn)題。
- 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化解決方案。
- 快速響應(yīng)：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保快速響應(yīng)客戶需求。
- 持續(xù)跟蹤：服務(wù)完成后進(jìn)行效果評(píng)估與滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
維修服務(wù)流程與時(shí)限
1. 用戶報(bào)修：通過(guò)電話、在線平臺(tái)等渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 受理確認(rèn)：客服人員記錄并確認(rèn)報(bào)修信息，安排工程師上門時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：工程師按約定時(shí)間上門，進(jìn)行故障檢測(cè)與診斷。
4. 維修處理：根據(jù)診斷結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)維修或更換配件，并清理維修現(xiàn)場(chǎng)。
5. 用戶驗(yàn)收：維修完成后，由用戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
6. 回訪反饋：服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行用戶滿意度回訪，收集反饋意見。
老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
陷阱一：借口沒有發(fā)票，要求日后再取，以避開“七日內(nèi)退換貨”等規(guī)定。對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)要求商家當(dāng)天開具發(fā)票或讓商家寫明購(gòu)買日期及換取發(fā)票的時(shí)間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者無(wú)法舉證。對(duì)策：消費(fèi)者要確認(rèn)發(fā)票上所寫的品名是自己所購(gòu)商品全稱及型號(hào)。
陷阱三：在發(fā)票上加蓋降價(jià)或打折商品、售出一律不退等字樣。對(duì)策：只有處理商品不享受“三包”維修服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買的降價(jià)、打折商品是否屬于處理品，應(yīng)當(dāng)時(shí)與商家確認(rèn)清楚。
陷阱四：出現(xiàn)問(wèn)題更換商品時(shí)，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來(lái)的新商品三包期縮短。對(duì)策：消費(fèi)者要讓商家在以前的購(gòu)物發(fā)票上注明更換商品的新日期，而所換新商品的三包期應(yīng)從更換日期算起。 |
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