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詳細(xì)說明

    美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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美的冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:

一、服務(wù)規(guī)范基本原則

美的公司始終堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念,致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。簽約技術(shù)服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,包括著裝、儀表、語(yǔ)言、行為等多方面內(nèi)容,確保顧客在服務(wù)過程中感受到專業(yè)和尊重。



二、服務(wù)前準(zhǔn)備

預(yù)約與確認(rèn):嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),守信譽(yù)、不失約。出發(fā)前與用戶確認(rèn)上門時(shí)間,確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

形象準(zhǔn)備:服務(wù)人員需著清潔整齊的美的工裝,佩戴服務(wù)監(jiān)督卡,嚴(yán)禁穿著其他美的工作服上門。同時(shí),保持精神飽滿,儀表大方,注意個(gè)人衛(wèi)生和形象。

三、進(jìn)門與服務(wù)開始

禮貌進(jìn)門:輕輕敲門或按門鈴,用戶開門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡,征得用戶許可后穿好鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

鋪設(shè)墊布:在服務(wù)區(qū)域鋪設(shè)墊布,將工具整齊放置在墊布上,避免弄臟用戶家具或地板。

溝通了解:耐心聽取用戶意見和需求,對(duì)用戶提出的問題及時(shí)給予回應(yīng),確保充分理解用戶需求。

四、服務(wù)過程

規(guī)范操作:服務(wù)過程中必須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及美的公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量和水平。

保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn):在服務(wù)過程中注意保護(hù)用戶物品不被損壞,如需挪動(dòng)家具或物品必須征得用戶同意并輕拿輕放。

宣傳與講解:在服務(wù)過程中向用戶宣傳美的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),并講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。

五、服務(wù)結(jié)束與后續(xù)

檢查與簽字:服務(wù)完成后按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。對(duì)于維修服務(wù)還需填寫維修單并告知用戶保修期限。

清理現(xiàn)場(chǎng):服務(wù)結(jié)束后清理工作現(xiàn)場(chǎng)將家具等物品歸位保持用戶家整潔如初。

禮貌告別:離開時(shí)使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝”、“服務(wù)不周請(qǐng)多原諒”、“再見”等表達(dá)對(duì)用戶的感謝和尊重。

 
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