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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務人員職責要求
1. 專業技能：每位服務人員需具備扎實的專業知識，熟練掌握公司產品性能、操作方法及常見故障處理方法。
2. 服務態度：保持積極、熱情、耐心的服務態度，以客戶滿意為首要目標。
3. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶疑問，有效傳達公司信息。
4. 責任心：對工作認真負責，確保每一次服務都能達到或超越客戶期望。
5. 持續學習：緊跟行業動態，不斷學習新技術、新知識，提升個人服務能力。
服務形象與禮儀
1. 著裝規范：統一著公司制服，保持衣物整潔、得體。
2. 儀容儀表：保持個人衛生，儀態端莊，展現專業形象。
3. 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶交流，尊重每一位客戶。
4. 時間觀念：按照約定時間準時到達服務現場，不無故拖延。
5. 現場秩序：服務過程中保持現場整潔，工具、配件擺放有序。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
5、維修人員上 |
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