松下維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
松下空調(diào)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是：
1. 真誠待人：以誠信、友好的態(tài)度對待每一位客戶。
2. 精準(zhǔn)服務(wù)：準(zhǔn)確了解客戶需求，提供針對性的解決方案。
3. 持續(xù)改進：不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。
二、五個一服務(wù)
松下的“五個一服務(wù)”包括：
1. 一站式服務(wù)：提供從咨詢、購買、安裝到維修維護的全程服務(wù)。
2. 一個電話解決：客戶只需撥打一個電話，即可解決所有問題。
3. 一次上門解決：對于需要上門服務(wù)的問題，我們承諾一次上門即可解決。
4. 一天內(nèi)響應(yīng)：對于客戶的咨詢與投訴，我們將在24小時內(nèi)給予響應(yīng)。
5. 一周內(nèi)回訪：在服務(wù)完成后的一周內(nèi)，我們將主動聯(lián)系客戶進行回訪，確保服務(wù)效果。
三、十要十不準(zhǔn)
為確保服務(wù)質(zhì)量，我們制定了“十要十不準(zhǔn)”的行為準(zhǔn)則：
四、要：
1. 要尊重客戶，禮貌待人。
2. 要耐心傾聽，了解客戶需求。
3. 要提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
4. 要主動溝通，及時反饋問題處理進度。
5. 要按約定時間上門服務(wù)。
6. 要穿著整潔、佩戴工作證。
7. 要文明施工，保護客戶財物。
8. 要如實填寫服務(wù)記錄，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯。
9. 要積極學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。
10. 要遵守公司規(guī)定，恪守職業(yè)道德。
五、不準(zhǔn)：
1. 不準(zhǔn)對客戶使用不禮貌、不尊重的語言。
2. 不準(zhǔn)隨意打斷客戶發(fā)言，不耐心傾聽。
3. 不準(zhǔn)提供錯誤、模糊的信息或建議。
4. 不準(zhǔn)無故拖延或拒絕處理客戶問題。
5. 不準(zhǔn)不按時上門服務(wù)或私自改變服務(wù)時間。
6. 不準(zhǔn)著裝不整、不帶工作證上崗。
7. 不準(zhǔn)在施工過程中隨意損壞客戶財物。
8. 不準(zhǔn)隱瞞、篡改服務(wù)記錄。
9. 不準(zhǔn)拒絕參加公司組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
10. 不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，損害公司形象與客戶利益 |
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