西門子油煙機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、西門子服務說明:
1. 準時到達:按照預約時間準時上門,盡量縮短用戶等待時間。
2. 著裝規范:著裝要整潔、規范,統一穿著西門子工裝,嚴禁穿著競品工裝或其他不規范的服裝。
3. 保護用戶財物:在維修過程中,應小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。
4. 規范操作:遵循西門子公司的操作規范和安全要求,確保維修工作的安全和質量。
5. 溝通交流:在維修過程中,要與用戶保持良好的溝通,確保用戶了解維修進程和注意事項。
6. 收費標準透明:收費標準要公開透明,不亂收費。如有額外費用,應向用戶說明收費標準和計費方式。
7. 清理現場:維修完成后,應清理工作現場,確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,收集用戶反饋和建議,不斷提升服務質量。
9. 遵守職業道德:嚴禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為,嚴格遵守西門子公司規定和職業道德。
二、西門子油煙機維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |