海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 準備工具和資料：服務工程師在上門前應準備好所需的工具和資料，確保能夠順利地完成服務工作。
2. 注意禮儀和形象：工程師應穿著整潔得體，保持良好的禮儀形象，展現出專業和尊重的態度。
3. 保護客戶隱私：在服務過程中，應尊重客戶的隱私，避免泄露客戶的個人信息或家庭情況。
4. 尊重客戶時間：工程師應盡量縮短服務時間，提高效率，以免浪費客戶的時間。
5. 保持與客戶溝通：在服務過程中，應與客戶保持良好溝通，了解客戶需求和意見，提供專業建議和解決方案。
6. 遵循安全規范：在服務過程中，應遵循安全規范，注意安全操作，避免因操作不當造成意外傷害或財產損失。
7. 處理現場垃圾：服務結束后，工程師應清理現場垃圾，保持環境整潔。
8. 留下聯系方式：工程師應留下自己的聯系方式，以便客戶在需要時能夠及時聯系到。
9. 不接受禮物：工程師應避免接受客戶的禮物，以免產生不必要的誤會或影響服務公正性。
二、海爾空調維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可 |
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