海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 聯系確認:如果沒人應答,服務人員應與顧客取得聯系。聯系不上時,應在門上附上一個紙條,寫上自己的聯系方式,以便顧客下次聯系。
2. 準備工作:服務工程師要準備好工具箱,進門時要穿好鞋套。
3. 出示證件:進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
4. 保持禮貌:服務工程師要態度親和,禮貌待人,談吐得體。
5. 應對蠻橫顧客:若顧客態度蠻橫,出現打罵現象,服務工程師要與服務中心聯系,不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償:如果將顧客的物品弄壞,要照價賠償。
7. 不接受禮物:不可以喝用戶的水,抽用戶的煙,收顧客的禮物,更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉:在服務后離開時,服務工程師要對用戶道歉,附上小禮品和名片,以便顧客隨時聯系。
9. 回訪:在服務后的2小時內要對顧客進行回訪。如果顧客不滿意,要繼續上門服務直到顧客滿意為止。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 服務標準:海爾冰箱承諾提供優質的服務,包括售前咨詢、售中服務和維修服務等,確保客戶在購買和使用海爾冰箱產品過程中得到全面的支持。
2. 全國聯保:海爾冰箱實行全國聯保政策,消費者在全國范圍內均可享受保修服務。
3. 保修期限:海爾冰箱根據不同產品類型和用途,設定了不同的保修期限。具體保修期限在購買時應當留意,并在保修期內使用。
4. 維修服務:在保修期內,如果產品出現非人為因素引起的故障,海爾冰箱提供免費的維修服務或更換零部件。對于超出保修期的產品,海爾冰箱提供有償維修服務。
5. 安裝調試服務:對于需要安裝調試的產品,海爾冰箱提供免費安裝調試服務。如果因消費者原因需要重新安裝或調試,將收取一定的費用。 |