方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 全品類服務:方太憑借強大的CRM系統,整合線上、線下資源,為各類消費者提供全方位的服務。
2. 全天候服務:方太提供724小時的人工電話客服服務,并且支持電話、在線QQ、微信、微博等多種服務模式。
3. 上門服務:方太承諾在24小時內上門服務,以滿足消費者的需求。
4. 透明的維修流程:方太的維修服務流程規范有序,并且后期同步跟蹤查詢公開透明。
5. 專業培訓的團隊:所有的維修服務團隊都經過專業培訓,持證上崗,確保維修質量。
6. 原廠直供配件:方太使用的產品配件均為原廠直供,保證了配件的質量。
7. 保修期:在保修期內,因維修質量或更換配件出現的問題,方太將負責返修。
8. 監督電話:方太公開其監督電話,歡迎消費者和有關部門進行監督。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. “三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費),“三包”有效期自開具發票之日起計算,若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經方太授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |