美的空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美的服務說明:
1. 熱情友好:對待客戶應保持熱情友好的態度,展現美的的專業形象。無論面對任何問題,都應耐心傾聽,并積極提供幫助。
2. 細致耐心:在解答客戶問題和處理維修問題時,應保持細致耐心的態度,確保客戶得到滿意的解答和解決方案。
3. 主動積極:維修人員應積極主動地解決問題,不推諉、不拖延。同時,應主動收集客戶反饋,不斷提升服務質量。
4. 專業可靠:維修人員應具備專業的技能和知識,能夠快速準確地解決客戶問題。提供的服務應可靠、有保障,確保客戶的問題得到徹底解決。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案。保護客戶的隱私和信息安全,讓客戶感受到尊重和信任。
二、美的空調維修服務政策如下:
1. 全國聯保:美的空調的維修服務覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師,提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如發生性能故障,用戶可以選擇退貨;自售出之日起15日內,如發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品,用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務:美的空調提供免費上門安裝服務,且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時,能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 空調5年聯保:美的空調的空調產品提供5年聯保服務,非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |